湖北快三

      在崂山,有些人平均每天要说100次“您好”;在崂山,有些人24小时坚守岗位,不忘初心;在崂山,有些人从工作开始便再也没有法定假期;在崂山,有些人可以第一时间解决你的诉求......

      这些人就是崂山风景区96616服务热线的客服人员,她们通过最美的声音传递崂山风景,传递崂山人文历史,传递最暖心的服务。

      “能第一时间帮游客解决问题,我感觉很开心”

      2018年是辛汶珊在96616服务热线工作的第五年了,从2013年刚刚组建至今,她经历了从刚开始的简单工作到如今规范专业的工作流程,是这里资历最老的一位客服人员。

      对于她而言,早已经数不清接起了多少位游客的电话,帮助过多少位游客处理问题,介绍过多少次崂山的美景,收到过多少次游客的感谢和赞美.....对于别人来说枯燥乏味的工作,已经被辛玟珊当作了自己的使命,义无反顾的帮助游客解决问题。

      “客服并不是一件容易的工作,特别是法定节假日的时候,每天平均要接起100个电话,像十一黄金周这样全年最大的旅游节假日,7天时间总共要接1000多个电话,几乎是一整天不间断的状态,连喝口水都变得奢侈。”辛汶珊说。

      因为没有假期,所以平时和家人在一起的时间就尤为珍贵,但是辛汶珊并没有抱怨,在工作了五年之后,通过电话接触到不同的人群,她自己也在逐渐学习,凡是景区有新的政策和活动,都在最短的时间内学会,并整理了一套专业的客服话术,为以后的新人留下宝贵的经验。

      “通过客服工作,我越来越喜欢崂山。”

       1995年出生的郭荣霞,是96616服务热线中最年轻的一位,刚刚工作半年的她已经对整个崂山风景区了如指掌,对游客的问题和质疑应付自如,成为了一位合格的客服人员。

      2017年8月正是崂山最火的旅游旺季,这对刚刚到来的郭荣霞来说是一个不小的挑战,仅仅借助纸质的资料并不能让她觉得可以胜任这份工作,于是她便自己实地的进入崂山进行考察,将崂山的主要风景,道路,历史等进行了初步的了解,在短短一周的时间内便上岗工作,第一天完成的咨询电话就有六七十个。

      因为工作经验不足,郭荣霞经常主动给游客打回电话,再次确认细节,生怕漏掉什么事情没有给游客处理妥当,每天下班之后还要整理当天的电话内容,经常一加班就是一两个小时。

      “这半年的工作虽然很累,但是也让我对工作有了新的认识,企业以盈利为目的,而风景区的工作却是真正地在为人民服务,每次为游客处理好一个问题都会很有成就感,而通过这半年对崂山方方面面的了解,也让我更加喜欢上了这座东海仙山。”郭荣霞说。

并不是青岛本地人的郭荣霞,今年过年只回家了三天,大年初四便已经回来工作,这让许多家人都对她的工作产生误解,但是能得到游客的认可,就是对她工作最大的肯定。

      “24小时值班,只为能在第一时间解决紧急事件”

      除了96616服务热线,在崂山风景区还有一只四人的队伍,他们24小时坚守岗位,随时处置景区的各种紧急事件,他们就是应急值守人员,李振兴和姜冬冬便是其中的两位。


       比96616服务热线的工作更加辛苦,应急值守人员在工作期间必须24小时在岗,白天他们在崂山风景区的应急指挥中心,通过景区监控实时查看各游览区游客量,通过调动景区观光车缓解游客滞留情况,保证景区的平稳运营;到了晚上,他们还要兼顾96616的服务热线,处理游客夜间的咨询问题,在旅游旺季经常一个晚上都电话不断,无法休息。

无论是护林防火时期,还是旅游旺季,还是春节假期,应急值守人员时刻都紧绷神经,遇到突发情况第一时间联系相应部门,在最短的时间内解决问题,不让游客受到损失。

      正因如此,遇到合家欢乐的中国传统节日,他们便完全不能与家人团聚,对于李振兴和姜冬冬来说,除夕之夜一个人在办公室看着窗外的灿烂烟火度过已经是一种习惯了。

      作为旅游人,96616服务热线的客服人员和应急值守人员已经习惯了和游客一起度过假期,她们通过电话介绍崂山的风景,让游客安心;用及时到位的救助,让游客暖心,用耐心真诚的态度,让游客舒心。

      今天的96616服务热线,已经是连接景区和游客最重要的桥梁之一,是及时化解游客不满的重要环节,是提升景区对外形象的重要窗口,这些客服人员用她们热情准确耐心的服务,展示出崂山最美声音,是当之无愧的最美崂山人。